Внедренца ИИ ждёт молот руководства сверху и вилы сотрудников снизу. Почему инструкции и тулзы не работают, пока не продана сама идея перемен — и при чём тут конвейер зарабатывания денег?

Понедельник, 9:12. В чате поддержки сорок сообщений про четыре разные системы: у одних не открывается почта, у других не грузится CRM, бухгалтерия пишет, что «1С зависла», разработчики спрашивают, куда делся репозиторий. Причина у всего одна, и находится она в дата-центре облачного провайдера, до которого ваша служба дотянуться не может. Облако провайдер починит, а вот что делать людям, пока оно лежит, решает ИТ-служба.