В предыдущей части мы подробно рассказали о становлении компании Siemens и ее экспансии на глобальные рынки в начале прошлого века. В этой части речь пойдет о судьбе корпорации в период Мировых войны и между ними.

Привет, Хабр! Это команда интернет‑газеты о сервисном бизнесе «Заявка закрыта» — проекта Okdesk, платформы для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Мы регулярно делимся практическими материалами, которые помогают сервисным компаниям работать эффективнее и зарабатывать больше — без лишней теории и воды.

Сегодня делимся статьёй Олега Скрынника, управляющего партнёра Cleverics: он разбирает, как грамотно выстроить работу с разными видами заявок и не терять деньги из‑за хаоса в процессах.

Инциденты, запросы на обслуживание, жалобы клиентов и обращения по новым услугам требуют разных подходов к обработке. При этом каждый тип заявок по-своему влияет на расходы, загрузку сотрудников и прибыль сервисной компании. Разберём, как организовать работу с ними, чтобы сократить издержки и повысить эффективность.

В 2019 году я открыл небольшую точку с сантехникой на барахолке в Алматы. В 2020 году из-за пандемии рынки закрылись, и первый год мы закончили с убытком около 60 тысяч долларов. На второй год я заказал два контейнера акриловых ванн на 80 тысяч долларов, но вся партия оказалась бракованной. Но обо всем по порядку.