Базу знаний заводят для команды. А потом она делает всё, чтобы туда не заходить. Рассказываю, как мы в YouGile превращаем БЗ из кладбища документов в ускоритель бизнеса: встроить знания прямо в работу, упростить их накопление и обновление, а затем использовать весь этот контекст для мощного ИИ-буста

Покупатель в техномаркете задает вопрос: «Этот системник потянет обработку 4K-видео?». Продавец-стажер лихорадочно ищет информацию: открывает спецификацию, гуглит обзор в интернете, но безуспешно. Тогда он пытается дозвониться до сервисного центра, долго ждет ответ, переспрашивает. Через полчаса раздраженный покупатель уходит без покупки.