Покупатель в техномаркете задает вопрос: «Этот системник потянет обработку 4K-видео?». Продавец-стажер лихорадочно ищет информацию: открывает спецификацию, гуглит обзор в интернете, но безуспешно. Тогда он пытается дозвониться до сервисного центра, долго ждет ответ, переспрашивает. Через полчаса раздраженный покупатель уходит без покупки.

HR-команды очень хотят спроектировать идеальную программу адаптации: модули, тесты, сценарии, контрольные точки. Но когда сотрудник приходит на новое рабочее место, всё идёт не по плану. Наставник либо действует по принципу «делай как я», либо вообще отсутствует, а новичок осваивается методом проб и ошибок.