В новостных лентах слово «инцидент» всё чаще стоит рядом со словом «агент», но мы не собираемся никого отговаривать от внедрения агентных приложений в корпоративные процессы. Деже немножко наоборот. Эта статья про то, как не оказаться в заголовке новостей со словом «инцидент» и про десять практичных вопросов, которые стоит задать до пилота.

Проанализировать речь доклада, подготовить код‑ревью и составить саммари встречи — задачи, на которые часто не хочется тратить уйму времени. Дак может, делегировать это аудиомодели?

Мидл‑разработчик протестировал такую audio‑native модель GigaChatAudio на разных рутинных операциях и поделился выводами. Тогда команда Сбера решила пойти ещё дальше и внедрила модель в работу ИИ‑оператора контакт‑центра, чтобы помогать с нестандартными запросами. В галерее‑комиксе узнаем, как модель помогает справляться со сложными кейсами и ищет общий язык с клиентами.