Бизнес-аналитик — один из немногих специалистов в IT-компании, которому одновременно звонят разработчик, продакт-менеджер, директор по продажам и заказчик. И все четверо хотят разного. Задача бизнес-аналитика — понять, что им нужно, как привести это к общему знаменателю и зафиксировать, чтобы команда могла работать.

Первый проект процессной аналитики обычно начинается с выгрузки журнала событий из учетной системы. По нему команда строит цифровой двойник процесса и находит петли и возвраты. Труднее сделать процессную аналитику постоянным рабочим инструментом компании, чтобы работа не закончилась презентацией по итогам пилота. Судя по глобальному опросу Deloitte, это удается не всем: за четыре года доля компаний, которые применяют Process Mining на уровне всей организации, почти не изменилась.

Эта статья — для тех, кто впервые запускает процессную аналитику: будущих руководителей центров компетенций, операционных директоров и процессных аналитиков. Разберем шесть шагов от постановки исследовательских вопросов и выбора процесса до оценки результатов пилота и перехода к постоянному мониторингу. Покажем, как собрать команду, определить KPI и принять решение о масштабировании. Возможности инструментов рассмотрим на примере VK Business Analytics — платформы VK Tech для анализа и оптимизации процессов.

Первый проект процессной аналитики обычно начинается с выгрузки журнала событий из учетной системы. По нему команда строит цифровой двойник процесса и находит петли и возвраты. Труднее сделать процессную аналитику постоянным рабочим инструментом компании, чтобы работа не закончилась презентацией по итогам пилота. Судя по глобальному опросу Deloitte, это удается не всем: за четыре года доля компаний, которые применяют Process Mining на уровне всей организации, почти не изменилась.

Эта статья — для тех, кто впервые запускает процессную аналитику: будущих руководителей центров компетенций, операционных директоров и процессных аналитиков. Разберем шесть шагов от постановки исследовательских вопросов и выбора процесса до оценки результатов пилота и перехода к постоянному мониторингу. Покажем, как собрать команду, определить KPI и принять решение о масштабировании. Возможности инструментов рассмотрим на примере VK Business Analytics — платформы VK Tech для анализа и оптимизации процессов.