По данным исследования Хабр Карьеры, в первом полугодии 2026 года сильнее всего выросли зарплаты не у разработчиков и не у аналитиков. Рекордный рост — плюс 10% за полугодие — показала техническая поддержка. 

При этом техподдержка — одна из самых доступных точек входа в IT. Тут не нужен диплом технического вуза и не надо программировать. Зато будут полезны коммуникабельность, умение разбираться в проблемах и готовность учиться. Поэтому специалисты стартуют с поддержки, а потом расходятся в разработку, продукт, аналитику или продажи.

Разберём, кто работает в техподдержке, сколько платят, что нужно знать и как найти первую работу.

Стабильность современного сервера зависит от BMC (Baseboard Management Controller): он управляет аппаратной платформой, следит за ее состоянием и решает множество других задач. Поэтому разбираться с проблемами BMC непросто, но именно здесь инженер получает возможность глубоко погрузиться в продукт: не только вырасти в системном программировании и железе, но и научиться воспроизводить проблемы, смотреть на продукт интегративно и ясно излагать мысли, понимая каким образом наши конечные заказчики эксплуатируют системы в своей инфраструктуре.  

Меня зовут Павел Гуделёв, я руковожу центром компетенций L3 в YADRO. С моим коллегой Александром Старцевым на примерах покажем, как мы решаем задачи, связанные с BIOS/BMC, в нашем подразделении. Будьте готовы — впереди несколько инженерных детективов. В конце статьи я перечислю навыки нужные для этой работы, поделюсь вакансией и расскажу, как подготовиться к собеседованию.

Оптимизируя цифры вместо достижения истинной цели, мы ставим под угрозу именно то, что изначально пытались улучшить.

Чат-боты изменили службу поддержки многих компаний: клиенты теперь получают ответы 24/7, а нагрузка на операторов стала меньше. Но решение внедрить ИИ в саппорт способно нанести бизнесу колоссальный вред. И вот почему.